Zwroty i reklamacje
§ 1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)
1.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
1.2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w kt?rym Konsument wszedł w posiadanie towaru lub w kt?rym osoba trzecia wskazana przez Konsumenta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.
1.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub wiadomość e-mail).
1.4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres e-mail: [email protected] lub pisemnie na adres:
Sklep Brodli, ul. Żeromskiego 10, 90-710 Ł?dź.
1.5. Konsument jest zobowiązany odesłać towar niezwłocznie, nie p?źniej niż 14 dni od dnia, w kt?rym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, na adres:
Sklep Brodli, ul. Żeromskiego 10, 90-710 Ł?dź.
Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle towar przed upływem 14 dni.
1.6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
1.7. Sprzedawca zwr?ci wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych koszt?w wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły spos?b dostawy oferowany w sklepie), niezwłocznie, nie p?źniej niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
1.8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, kt?re zdarzenie nastąpi wcześniej.
1.9. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych sposob?w płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
1.10. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w spos?b wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
1.11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. w odniesieniu do towar?w wykonanych na zam?wienie, szybko psujących się, dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu, jeśli ze względ?w higienicznych nie nadają się do zwrotu).
§ 2. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)
2.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2.2. W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
2.3. Jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych koszt?w, Sprzedawca może odm?wić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
2.4. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
a) Sprzedawca odm?wił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
b) Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową,
c) brak zgodności występuje nadal mimo pr?b doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany.
2.5. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres: [email protected] lub pisemnie na adres:
Sklep Brodli, ul. Żeromskiego 10, 90-710 Ł?dź.
2.6. Reklamacja powinna zawierać opis niezgodności towaru z umową oraz żądanie Konsumenta.
2.7. Reklamowany towar należy przesłać na adres:
Sklep Brodli, ul. Żeromskiego 10, 90-710 Ł?dź.
2.8. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.